先輩インタビュー

一人ひとりに寄り添った
正確でていねいな対応を。

　入職後は、私の地元である伊勢・志摩地域の検査業務を担当することに。浄化槽検査員として各家庭などに設置されている浄化槽の検査を実施しています。入職当初は、浄化槽と下水道の違いもよくわかっていない状態でした。講習や研修を受講し、先輩検査員について実際の検査に立ち会うなどしながら経験を積み、はじめてひとりで検査を任されるようになったときはとても身が引き締まる思いだったことをよく覚えています。
　検査員は適切に検査を実施することはもちろん、お客さま一人ひとりにあわせて、ていねいに対応することがとても重要です。私たちが検査に伺うのはおもに一般家庭。関わるお客さまの対応は家庭ごとにぞれぞれ違い、浄化槽についての理解度や環境への意識も人によって全然違います。志摩地域には、私の祖父母のように日頃から海を相手に生活している方も多いからか、水環境への意識も高い方が多く、「少しでもおかしいところがあったらなんでもいってね」と熱心に検査結果を聞いてくださる方も。その反面なかには、法律で義務づけられている定期的な保守管理や清掃を怠ってしまっているお客さまもいます。そこで、浄化槽に関する決まりや定期点検の必要性などについてしっかり地域の方々に周知していくことも私たち検査員の重要な役割のひとつ。そのため私はただ検査結果や状況を報告するだけでなく、お客さまにしっかり納得・理解していただけるていねいな説明、そしてお客さま一人ひとりによりそった誠意ある対応で、「正確な情報を正しく伝えられる」よう心がけています。

手厚いサポートのもと、
日々発見・成長できる現場。

　私は入職後まずは、検査企画課に所属。そこで検査員の講習や研修を受け、検査員としての知識を勉強する傍ら、各検査員の毎日の検査箇所の割り振りを決める業務を担当していました。無事に浄化槽検査員の資格を取得し、入職後１年ほどたったころ、「実際に現地検査をして地域に貢献したい」との思いが強かった私は、上司に検査課への異動を直談判。上司や人事の方々は、新人の私への気遣いから慎重にじっくりと育てる方針だったようですが、「それなら」とすぐに私の希望を尊重してくれました。意気揚々と検査員デビューした私でしたが、最初は失敗もたくさんしてしまいました。道に迷って検査先にたどり着くことができず、「三重県水質検査センターの車が近くを右往左往しているけど、迷っていない？」とお客さまからセンターに心配のお電話をいただいたことも。先輩方に電話で道案内をしてもらうなど、さまざまなフォローをしていただいたおかげで、最近ようやく、ひとりでもしっかりと検査を実施できるようになってきました。私のやる気を汲んで検査員に挑戦させてくれた上司の方々や、親身になってサポートをしてくれた先輩方にはとても感謝しています。また、検査員の仕事をしていると、たくさんの新しい発見があります。毎日違う現場へ行き、さまざまな人に出会えることもこの仕事の魅力のひとつ。検査終わりに、検査先のお客さまといっしょに庭先に落ちている栗を拾って「良かったら」と、お土産にいただいたことも。地域の人々と交流しながら、地域環境にも貢献できる、楽しくてやりがいもある仕事です。